سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع


  • في حال عدم رضى العميل بالمنتج، يتم الاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
  • يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية (بطاقة السعر والملصقات موجودة، والمنتج غير مستعمل).
  • في حال الشراء من العروض الترويجية (مثل اشتر 2 واحصل على 1 مجاناً) يلزم إرجاع جميع المنتجات المشمولة في العرض.
  • يمكن الاسترجاع من خلال الموقع مجاناً للمرة الأولى لكل طلب (لقطعة واحدة أو أكثر). في حال طلب عملية استرجاع ثانية لنفس الطلب، يقوم العميل بتغطية قيمة الشحن 19 ريال إضافية.
  • رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
  • في حال قبول الإرجاع، يتم إرجاع المبالغ المستحقة بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو على هيئة قسيمة تخفيض، حسب ما يختاره العميل، إلا في حال الدفع عند الاستلام: يتم تعويض المبالغ فقط على هيئة قسيمة تخفيض صالحة للاستخدام مرة واحدة.


الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع والاستبدال:

  1. في حال اكتشفنا أن المنتج تم استخدامه، أو غسله أو تطهيره، أو تمت إزالة بطاقات السعر والملصقات.
  2. في حال كان المنتج في حالة لا نستطيع إعادة بيعه.
  3. في حال تم تبديل المنتج بمنتج آخر، لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتج الآخر الذي تم تعويضك به.


المنتجات التي لا نقبل فيها الاسترجاع والاستبدال مطلقا:

  1. الاكسسوارات.
  2. العطور.
  3. منتجات العناية الاستهلاكية.
  4. منتجات المكياج الاستهلاكية.
  5. الملابس الداخلية.


كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها، في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة؟

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره من متجر Shopello يمكنك تصوير المنتج وإرساله لخدمة العملاء عن طريق الواتس اب عندها سيتم إعادة السلعة ويشترط تكون بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام.